Resi e reclami

Gentile Cliente,

La tua completa soddisfazione è la nostra priorità in MICHAELSERGE. Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, arriva danneggiato oppure cambi idea dopo l'acquisto, puoi contare su una procedura di reso e reclamo semplice, trasparente e flessibile.

1. Come effettuare un reso? (30 giorni per cambiare idea)

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.

1. Richiedi il reso: Contattaci tramite la chat online, invia un'e-mail a shop@michaelserge.com oppure compila il modulo di reso disponibile nel tuo account cliente.
2. Ricevi le istruzioni: Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo l'etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione tramite corriere (DPD / DHL / BRT).
3. Prepara il pacco: Assicurati che il prodotto sia imballato in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale.
4. Indirizzo per i resi / Magazzino:
   BM Popławski Albin / MICHAELSERGE
   ul. Sucha 172
   66-004 Zielona Góra
   Polonia
   E-mail: shop@michaelserge.com
   Tel: +48 688 383 500

2. Come presentare un reclamo o richiedere assistenza in garanzia?

• Prodotto difettoso o danneggiato: Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, hai diritto alla garanzia legale di conformità.
• Procedura: Invia un'e-mail a shop@michaelserge.com indicando il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e allegando foto o video del difetto.
• Soluzione: Esaminiamo i reclami entro 24-48 ore. In caso di reclamo fondato, offriamo una sostituzione gratuita, una riparazione oppure un rimborso completo, secondo le condizioni applicabili. Se è necessario restituire il prodotto, ti forniremo gratuitamente un'etichetta di reso.

3. Rimborso (entro 7 giorni)

• Tempi di rimborso: Garantiamo il rimborso dell'intero importo pagato (comprese le eventuali spese di spedizione standard) entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione e verifica del pacco restituito presso il nostro magazzino.
• Metodo di pagamento: Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione originale (Klarna, carta di credito o debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, ecc.). Non verranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.

Hai domande sul tuo reso o su un reclamo? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione tramite la chat online o via e-mail!